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标题: 在国内应该用qq作为客服联系，符合国情。 [打印本页]

作者: sszy1 时间: 2012-3-16 09:14
标题: 在国内应该用qq作为客服联系，符合国情。
中国人买东西一般都喜欢先问清楚再买，实时在线可以让对方感到踏实。如果你用tk，一时间有个小问题需要问，对方找不到人，怎么卖东西人都没个啊？他会对你感到不信任，从而离去。你可以说京东卖东西也没用qq啊？京东的名气你能做出来？你能做出京东那么大的规模？

作者: xeroncool 时间: 2012-3-16 09:15
楼主头像NB

作者: sszy1 时间: 2012-3-16 09:16

xeroncool 发表于 2012-3-16 09:15 楼主头像NB

^ω^

作者: osiris 时间: 2012-3-16 09:20
看客户群了,一般都是工单+电话足以.
如果确实想好一点申请800电话就可以了.
livechat一般都是联系到的sale部和技术部根本不在一起的.

作者: qiqibian 时间: 2012-3-16 09:21
是的

作者: 用户名 时间: 2012-3-16 09:25
是的

作者: pagerank 时间: 2012-3-16 09:25
技术部用QQ不行的。
会忙不过来。
还会说你态度不好，恢复慢啥的。
扯淡的东西。

作者: xx2008 时间: 2012-3-16 09:37
电话也可以呀

作者: meta168 时间: 2012-3-16 09:52
LZ签名大逆不道,居然用黑色,那是丧的颜色

作者: vowanson 时间: 2012-3-16 10:18
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作者: ivv 时间: 2012-3-16 10:24
销售必然用qq 技术基本不用qq 忙不过来

作者: rockszq 时间: 2012-3-16 10:27
售前可以放个QQ，技术一准不能QQ联系，会被弹视频弹死，什么都做不了

作者: zhaorong65 时间: 2012-3-16 10:29

vowanson 发表于 2012-3-16 10:18
折腾的客户一般都是特别多的问题，安心做站的问题都是不多的关键的问题

非常赞同，深有同感。

作者: 卡恩 时间: 2012-3-16 10:36
折腾的客户一般都是特别多的问题，安心做站的问题都是不多的关键的问题

作者: yculer 时间: 2012-3-16 10:45
1 如果你不能保证经常在线，不能保证及时回应，就不该向用户提供QQ联系方式。

2 适应客户的习惯并非永远正确，有时候你需要告诉用户他们需要什么，告诉他们怎么做才最合理，虽然标榜“用户是上帝”，但商家和客户之间本质上是甲方乙方的合作共赢的平等关系。

我们2周年的用户调查，客户提交工单中，销售和技术问题的比例是3:7。

51.52 % 的用户“比较满意，客服能够在半小时内响应，工作效率较高”、另有 39.39 % 的用户“很满意，客服总能够在 10 分钟内响应，并且在最短的时间内解决问题。”

就我本人，有些客户仍然喜欢通过QQ或其他IM软件联系，但我在解决问题后经常要加一句提醒，让用户明白提交工单更好。久而久之当用户QQ找不到你时，QQ群里的其他用户会主动建议他提交工单。用户习惯就是这样逐渐培养起来的。

作者: qun 时间: 2012-3-16 10:45
livechat不错…但是不如qq…国内qq才是王道

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