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[疑问] 在国内应该用qq作为客服联系,符合国情。

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1#
发表于 2012-3-16 09:14:28 来自手机 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
中国人买东西一般都喜欢先问清楚再买,实时在线可以让对方感到踏实。如果你用tk,一时间有个小问题需要问,对方找不到人,怎么卖东西人都没个啊?他会对你感到不信任,从而离去。你可以说京东卖东西也没用qq啊?京东的名气你能做出来?你能做出京东那么大的规模?
16#
发表于 2012-3-16 10:45:50 来自手机 | 只看该作者
livechat不错…但是不如qq…国内qq才是王道
15#
发表于 2012-3-16 10:45:19 | 只看该作者
1 如果你不能保证经常在线,不能保证及时回应,就不该向用户提供QQ联系方式。

2 适应客户的习惯并非永远正确,有时候你需要告诉用户他们需要什么,告诉他们怎么做才最合理,虽然标榜“用户是上帝”,但商家和客户之间本质上是甲方乙方的合作共赢的平等关系。

我们2周年的用户调查,客户提交工单中,销售和技术问题的比例是3:7。

51.52 % 的用户“比较满意,客服能够在半小时内响应,工作效率较高”、另有 39.39 % 的用户“很满意,客服总能够在 10 分钟内响应,并且在最短的时间内解决问题。”

就我本人,有些客户仍然喜欢通过QQ或其他IM软件联系,但我在解决问题后经常要加一句提醒,让用户明白提交工单更好。久而久之当用户QQ找不到你时,QQ群里的其他用户会主动建议他提交工单。用户习惯就是这样逐渐培养起来的。
14#
发表于 2012-3-16 10:36:12 | 只看该作者
折腾的客户一般都是特别多的问题,安心做站的问题都是不多的关键的问题
13#
发表于 2012-3-16 10:29:30 | 只看该作者
vowanson 发表于 2012-3-16 10:18
折腾的客户一般都是特别多的问题,安心做站的问题都是不多的关键的问题

非常赞同,深有同感。
12#
发表于 2012-3-16 10:27:00 | 只看该作者
售前可以放个QQ,技术一准不能QQ联系,会被弹视频弹死,什么都做不了
11#
发表于 2012-3-16 10:24:36 | 只看该作者
销售必然用qq    技术基本不用qq 忙不过来
10#
发表于 2012-3-16 10:18:45 | 只看该作者
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9#
发表于 2012-3-16 09:52:46 | 只看该作者
LZ签名大逆不道,居然用黑色,那是丧的颜色
8#
发表于 2012-3-16 09:37:17 | 只看该作者
电话也可以呀
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