cera的内部问题太多了

heise · 发表于 2021-9-25 15:26:03

我注册了账号因为找不到联系人就选默认客服，在tg找到Jesse后我问他问题，他看我客服没有选他，完全不回答我的问题（已读不回）
然后我发工单，来了个ACE加我QQ，让我重新注册账号，客服选他，我问了些问题他也回答了，我就买了机器了

然后主管Cera-DaoBaNiu(chuan) 回复我让我直接买，我说我注册了两个账号，想换下邮箱，他问我注册那么多账号有什么目的，我把情况告诉他后，他说：“TMD，这帮小混混在搞啥啊”，他让我有什么事情都发工单，还说邮箱的事情晚点处理
今天我发工单让他们帮我改下邮箱，工单回复无法更改，让我继续使用这个邮箱，但是CeRa-support和ACE这两个人在QQ让我不要回复工单，他们会处理

我在想是不是因为质量太好了，所以除了机器问题的事情外，其他事情的处理都不一致，有记录，需要看什么的叫我发

naohion · 发表于 2021-9-25 15:29:11

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heise · 发表于 2021-9-25 15:30:00

naohion 发表于 2021-9-25 15:29
爱买不买，人家不缺你这个客户

积小成多，懂吗？这个问题发生在我身上，不是你身上，不是当事人你说个屁

heise · 发表于 2021-9-25 16:36:04

philsilver 发表于 2021-9-25 16:33
购买后机器本身有啥问题？
你的问题是什么？
如果你的问题是非VPS的相关问题，那客服没有回答问题的必要， ...

你觉得我有问题的话，他为什么退款给我？

philsilver · 发表于 2021-9-25 16:33:08

购买后机器本身有啥问题？
你的问题是什么？
如果你的问题是非VPS的相关问题，那客服没有回答问题的必要，就好像有人在博客群问Linux基础操作一样，没人会教。
另：刚刚购买VPS就改邮箱，是不是有自己私下交易VPS的嫌疑？
这对任何IDC来说恐怕都是违规的吧？
围观群众都问了你了，实际需求是啥、主要问题是啥？
你有正面回答吗？你在扯主管态度、客服态度，但是你的核心诉求是啥，需求是啥一概不提。
仔细看了回复，你对于实际需求一直顾左右而言他，只讨论态度试图把舆论导向客服态度问题，但是这里是VPS论坛，大家都不是玩票的，都不是纯小白，你的行为更像是买了VPS之后试图私自交易给其他人。
但很遗憾，Cera一直是论坛多数有钱人的优先选择，大多数非小白的体验，确实比小白要好。
毕竟小白连自己的需求都搞不明白。

sembrono · 发表于 2021-9-25 16:01:24

有点牛，联系了QQ，工单，TG，4-5个人
早日退款对大家都好

domin · 发表于 2021-9-25 15:48:18

heise 发表于 2021-9-25 15:46
他说不支持退款，有问题工单

没问题, 我给你处理退款.

dom1024 · 发表于 2021-9-25 20:42:32

又看到这个疯狗了，看到就烦，哔哔赖赖的

heise · 发表于 2021-9-25 15:31:06

naohion 发表于 2021-9-25 15:29
爱买不买，人家不缺你这个垃圾客户
看了下你的贴子全都在说cera，我看了都烦 ...

买之前不理解下商家？

小鸡真爱无疑 · 发表于 2021-9-25 16:22:35

兄弟，随便一家机器，都有问题，能用就行，你管那么多干啥啊？？？你是股东还是老板啊？？？还是要收购别人公司啊？？你就是一个用户，机器能用，工单有人回复处理，不就完事了。不爽换一家机器公司，不就行了？？？逼逼赖赖半天，真是服了。

撸啊撸 · 发表于 2021-9-25 16:33:11

上次我还替domin感到欣慰，没想到你还是买了

heise · 发表于 2021-9-25 20:41:54

Marlene 发表于 2021-9-25 20:40
这贴反正发了也没什么用 cera在这个论坛机器好是有口皆碑，既然款都退了消停点换家吧 ...

机器是好，但是态度不行

Marlene · 发表于 2021-9-25 20:40:13

这贴反正发了也没什么用 cera在这个论坛机器好是有口皆碑，既然款都退了消停点换家吧

heise · 发表于 2021-9-25 20:32:06

主管带头大哥，说我注册了多个账号，我说不是你们客服让我注册的吗，还发截图给他看了，到论坛说是我的问题
我第一次注册没有选客服，然后客服加我让我重新注册账号客服选他，好听点是主管，不好听是甩手掌柜

Sza · 发表于 2021-9-25 20:31:20

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heise · 发表于 2021-9-25 20:30:44

打包的香肠发表于 2021-9-25 20:13
这很明显是销售抢客户。对于销售来说，不是自己的客户根本不想搭理，因为拿不到销售提成啊，这是销售公司 ...

主管带头大哥，说我注册了多个账号，我说不是你们客服让我注册的吗，还发截图给他看了，到论坛说是我的问题

heise · 发表于 2021-9-25 20:28:51

打包的香肠发表于 2021-9-25 20:13
这很明显是销售抢客户。对于销售来说，不是自己的客户根本不想搭理，因为拿不到销售提成啊，这是销售公司 ...

后期邮箱改好了，两个客服都说可以改，我发工单就告知我无法更改，明显是态度问题，懒散惯了

打包的香肠 · 发表于 2021-9-25 20:13:00

这很明显是销售抢客户。对于销售来说，不是自己的客户根本不想搭理，因为拿不到销售提成啊，这是销售公司的失职，因为客户是公司的，公司赚了客户钱有义务为客户解决问题。诸如更改邮箱这类是最基本的，如果花了149刀连改个邮箱都不行，那应该在用户手册写明无法更改用户名登陆邮箱，或者直接告知客户无法更改，而不是采取踢皮球的方式。另外按常理来讲工单系统是该销售公司最官方的沟通方式，如果n个客服对接一个客户，然后又没能处理好客户的简单诉求，这是对客户的一点尊重都没有。我个人如果碰到这样处事的公司，第一想**是退款。

holinhot · 发表于 2021-9-25 20:06:14

估计内部算业绩吧，你不选他。自然不想理你。公司治理的事情。跟其他好像无关

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Sza Sza 当前离线积分 2516	73^# 发表于 2021-9-25 20:31:20 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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